Андрей Смирнов
Время чтения: ~8 мин.
Просмотров: 0

Apple подтвердила проблемы с микрофоном iPhone 7 и 7 Plus

Apple признала проблему с неработающими микрофонами в смартфонах iPhone 7 и 7 Plus

Apple признала, что замедляла у некоторых iPhone 7 и 7 Plus есть неисправность, которая приводит к отключению микрофона во время телефонных звонков. Сразу оговорим, что публичного заявления не было, журналистам MacRumors удалось заполучить копию соответствующего внутреннего документа, разосланного авторизованным сервисным центрам, и подтвердить его подлинность благодаря собственным источникам.

И хотя проблема не является массовой и затрагивает только модели iPhone 7 и 7 Plus с версией iOS 11.3 и выше, она достаточно распространена. За последнее время на форумах MacRumors и Reddit, соцсети Twitter и официальном форуме поддержки Apple Support Communities скопилось достаточное количество жалоб от владельцев смартфонов, которых эта неприятность не миновала.

Как вы уже поняли, неисправность проявляется в том, что микрофон смартфона прекращает работать. При этом иконка режима громкой связи отображается серым цветом, то есть неактивна. Это касается как обычных звонков по сотовой сети, так и связи с помощью приложений VoIP.

В чем конкретно кроется причина, неясно. Apple рекомендует сотрудникам техподдержки при обращении владельцам смартфонов с такой проблемой советовать последним отсоединить или выключить любое подключенное по Bluetooth устройство или аксессуар. Следующим шагом, если предыдущим не помог, значится проведение диагностики встроенных средств записи и воспроизведения звука. Появление системных уведомлений вроде «устройство не поддерживается» или «устройство не может обнаружить док-станцию» подразумевает необходимость ремонта. Из документа неясно, является ли неисправность программной или аппаратной.

Также сообщается, что наличие гарантии по этому конкретному случаю не является обязательным, и сотрудники Apple в секции Genius Bar должны безоговорочно оказывать услуги по ремонту всем обратившимся с этой проблемой клиентам. Вот только в документе ничего не сказано о том, будет ли ремонт в таком случае бесплатным.

P.S. О том, пробовали ли владельцы iPhone 7 и 7 Plus, которых затронула эта проблема, просто подуть в смартфон, и имело ли это какой-то эффект, не сообщается. Напомним, ранее этот оригинальный способ помогал решать похожие проблемы с микрофоном владельцам смартфонов Google Pixel 2 и Pixel 2 XL, а также Samsung Galaxy S8/S8+ и Note8.

Источник: The Verge

iPhone7mas.jpg

После поступления десятков жалоб от пользователей iPhone 7 и 7 Plus, ругающих американскую компанию за некорректную работу микрофона, Apple официально признала наличие данной проблемы.

Во внутреннем документе, адресованном авторизованным сервисным центрам, описывается ситуация, в которой пользователи могут столкнуться с двумя багами:

Представителям сервисных центров (АСЦ) рекомендуют порекомендовать обратившимся с данной проблемой владельцам iPhone 7 и iPhone 7 Plus отключить Bluetooth-гарнитуры и любые сопряженные беспроводные аудиоаксессуары для выяснения проблемы.

Если иконка динамика по-прежнему остается серой (неактивной), то представитель АСЦ обязан выполнить диагностику. При возникновении проблем на экране тестера (доступен в сервисных центрах) появится сообщение «устройство не может обнаружить док-станцию» или «аксессуар не поддерживается».

Даже если на iPhone 7 или 7 Plus прошла гарантия, Apple распорядилась считать случай гарантийным.

По данным Apple, случай не массовый, и дефект встречается «на единичных устройствах». [MR]

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram.
… и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒
logo-transparent.png

iPhones.ru

На всякий случай проверьте свой.

If the sound is unclear during phone calls or FaceTime calls, or if Siri is unable to detect your voice, learn what to do.

With your iOS device, you might experience one of these issues when you make a call, use FaceTime or Siri, or play recorded audio:

  • People can’t hear you during a phone or FaceTime call.
  • You sound unclear to others during a phone or FaceTime call.
  • Siri says, «I didn’t get that» or doesn’t hear your request or hears only part of it.
  • When playing back recorded audio, the sound you hear is unclear, or you don’t hear sound. 
  • You’re unable to change audio sources during a call.

Test the microphones on your device

To find out if there’s an issue with the microphone on your device—and not your cellular connection or the app that you’re using—test each microphone. Microphone location can vary by device. You can use your product’s technical specifications to find the microphones.

When you test your microphones, make sure that your iOS device isn’t connected to a wired or wireless headset.

iPhone

There is more than one microphone on your iPhone.

To test the primary microphone on the bottom of your iPhone, open Voice Memos and tap the record icon. Then speak into the microphone and tap the play icon to play back the recording. You should be able to hear your voice clearly.

To test the front microphone, open the Camera app and record a video using the front camera. To test the rear microphone, open the Camera app and record a video using the back camera. When you play back the video you should hear your voice clearly.

If your voice sounds faint when you’re on a phone call, make sure that your rear microphone isn’t blocked or covered.

If Siri can’t hear you, make sure that the receiver and front microphone on top of your iPhone aren’t covered or dirty.

iPad

To test the microphone on your iPad, make sure that nothing is covering the microphone, and then open Voice Memos and tap the record icon. Speak into the microphone, and then tap the play icon to play back the recording. You should be able to hear your voice clearly. Learn where the microphones are located on your iPad.

iPod touch

To test the microphone on your iPod touch, open Voice Memos. Tap the record icon, speak into the microphone, then tap the play icon to play back the recording. You should be able to hear your voice clearly.

Get help

If you still have issues after testing the microphone on your device, try these steps:

  1. Unplug any accessories and disconnect any Bluetooth headsets.
  2. Avoid blocking the microphone with your fingers or case while holding the device or recording video.
  3. Remove screen protectors, films, or cases that cover the microphone or iPhone receiver.
  4. Clear any debris from the microphones or iPhone receiver.
  5. Restart your device.
  6. Make sure you have the latest version of iOS.

If you’ve tried these steps and people still can’t hear you on phone or FaceTime calls or Siri doesn’t hear your requests, contact Apple Support.

FaceTime is not available in all countries or regions.

Published Date: June 12, 2019
iPhone 7 / iPhone 7 Plus / Новости

Растов Денис 15 Авг, 2018

Найдена причина проблем с микрофоном в iPhone 7 и iPhone 7 Plus

Владельцы смартфонов вздохнули с облегчением.

Эпопея с жалобами на проблемный микрофон в iPhone 7 и iPhone 7 Plus подходит к концу. Если раньше считалось, что микрофон у некоторых смартфонов «ломается» после установки iOS 11.3, то теперь была найдена истинная причина. Как выяснили в CultOfMac, всему виной — аппаратная проблема. Звуковой чип в iPhone 7 и iPhone 7 Plus выходит из материнской платы смартфона, что и приводит к возникновению неприятной ситуации с микрофоном. Устранить проблему можно, но для этого потребуется произвести квалифицированный ремонт.

В настоящий момент на бесплатный ремонт могут рассчитывать только владельцы смартфонов, у которых еще не истекла гарантия. Всем остальным придется раскошелиться, так как ремонт iPhone 7 и iPhone 7 Plus с неработающим микрофоном был неожиданно свернут еще в прошлом месяце.

В Apple признают существование проблемы с микрофоном в iPhone 7 и iPhone 7 Plus. Однако до сих пор не ясно, является ли она заводским браком. Признаком наличия проблемы является неактивная иконка громкоговорителя или диктофона. Игнорирование проблемы в дальнейшем может привести к нестабильной работе смартфона или, даже, невозможности загрузки iPhone.

Еще айфоновские темы:

Поставьте 5 звезд внизу статьи, если нравится эта тема. Подписывайтесь на нас ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter, Viber.

Где микрофон на iPhone 2G, 3G, 3GS?

Несмотря на то, что эти модели уже давно в истории, думаю многие могут заинтересоваться, где именно находился микрофон в самых первых моделях.Микрофон-на-Айфоне-2G-3G-3GS.jpg Могу предупредить сразу, что второго микрофона для камеры тут не было, так как камера была еще достаточно слабенькая и обычного варианта вполне хватало. На самом деле, расположение именно в этих моделях положило начало дизайна для будущих смартфонов. Найти его очень просто и находится он с левой стороны снизу.

Где микрофон на Айфон 4, 4S?

Когда мобильные видео начали приобретать нормальное качество, то сразу же было встроено второй микрофон. У iPhone 4 и 4S он находится сверху, возле разъема 3,5 мм.Микрофон-камеры-на-iPhone-4-4S.jpg Если говорить про основной микрофон, в который вы обычно говорите при звонках, то его местоположение вообще не изменилось, это все та же сеточка слева снизу.Основной-микрофон-на-iPhone-4-4S.jpg Просто немного изменился дизайн и он стал более симпатичным. Хотя, мы не так уж и часто смотрим на нижнюю часть устройства.

Где микрофон на iPhone 5, 5S, 5C, SE?

В целом, эти модели взяли за основу многие элементы дизайна с прошлого поколения. Конечно же, тут тоже можно найти второй микрофон для камеры и находится он весьма рядом возле нее.Микрофон-для-камеры-еа-айфоне-5-5С-5S-SE.jpg Основной микрофон находится все также слева, но теперь забываем про старую сеточку и все стало единой частью. Просто в корпусе сделали для него отверстия.Микрофон-на-iPhone-5-5S-5C-SE.jpg Смотрится все это как всегда весьма симпатично. Именно 5S на сегодня, как по мне самая запоминающиеся и успешная модель за все время.

Где микрофон на Айфон 6, 6S, 6 PLUS, 6S PLUS?

Когда появляется что-то совершенно новое и габаритное, как iPhone 6 и 6 PLUS, то обязательно нужно что-то кардинально поменять и в этой части тоже.Микрофон-для-камеры-на-Айфон-6-6S-6-PLUS-6S-PLUS.jpg Если говорить про микрофон для видео, то он расположение не поменял, просто стал чуточку побольше и теперь видно сеточку.Микрофон-на-iPhone-6-6S-6-PLUS-6S-PLUS.jpg Основной стал намного меньше и теперь это просто маленькое отверстие все на том же месте слева. Ничего особенного, просто микрофон.

Где микрофон на iPhone 7, 7 PLUS?

Большого прогресса тут не произошло, просто сделали нормальную корректировку всего чего только можно. Включая и основной микрофон.Микрофон-на-Айфон-7-7-PLUS.jpg Он находится также слева, но теперь это целый ряд дырочек. Смотрится весьма симметрично, ведь справа точно такое же количество дырочек и для динамика.Микрофон-для-камеры-на-iPhone-7-7-PLUS-1.jpg Для камеры они не стали ничего менять и все осталось точно таким же, возле камеры. Зачем это менять, если оно уже идеально расположено.

Итоги

 

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации