Андрей Смирнов
Время чтения: ~16 мин.
Просмотров: 0

MVideo: гарантийный случай — это ваша проблема.

Содержание

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

4-8-750x422.jpg

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

1-4-750x734.jpg

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

7-3-750x401.jpg

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Поделиться:

Блог > М.Видео

Согласно законодательству, защищающему права потребителей, обмен и возврат возможен в течение 14 дней. При этом услуга «Возврат без проблем» позволяет сделать это в течение 30 дней. В данном случае есть несколько правил возврата товара:

  • У покупателя сохранился чек о покупке
  • Товар сохранил свой внешний вид
  • Заводские пломбы не повреждены
  • Товар не был установлен
  • Сохранилась полная оригинальная упаковка
  • Сохранились все аксессуары и полный комплект товара

М.Видео гарантия по чеку: срок

Гарантия по чеку М.Видео

Каждый товар имеет собственный гарантийный срок от производителя, будь то планшет, ноутбук, телефон или другая техника.

Если вы обнаружили на протяжении срока гарантии какие-либо недостатки в товаре, то вы можете обратиться в сервисный центр магазина или производителя. Конкретный срок гарантии прописывается в специальном талоне, который вкладывается в комплект вместе с документацией.

М.Видео: гарантия на телефон, Айфон

Производители мобильной техники устанавливают гарантийный срок на свои телефоны в соответствии с законодательством. Составляет он ровно 1 год.

В большинстве случаев предоставляемая гарантия подразумевает бесплатный ремонт при поломке гаджета. Вообще, каждый магазин может установить собственный гарантийный срок, но не менее 15 дней.

При поломке покупатель самостоятельно решает куда ему обратиться. При этом вся процедура полностью бесплатна. Когда ремонт будет завершён, на руки предоставляется акт о проведении работ.

Что касается смартфонов компании iPhone, то у них гарантия начинает действовать с того момента, как клиент активирует его, то есть включит и выполнит первую необходимую настройку.

М.Видео: гарантия на планшет

Планшетами сегодня пользуются все, но при этом мало кому известно, какая гарантия дается производителем. Отсчет срока гарантии начинается с того момента, как вы покупаете планшет. Дата фиксируется в чеке и гарантийном талоне.

Как правило, срок гарантии составляет 1 год, но у некоторых моделей планшетов, к примеру, Lenovo, за дополнительную оплату он может быть продлен до трёх лет.

М.Видео: гарантия на телевизор

Что касается телевизоров, то с ними ситуация примерно та же самая. При покупке вы получаете гарантию сроком на 1 год и 2 года дополнительного сервиса. Таким образом, производители гарантируют, что в течение трёх лет, технику вам могут отремонтировать бесплатно.

М.Видео: гарантия на ноутбук

Гарантия по чеку на ноутбук М.Видео

Что касается ноутбуков, то тут ситуация несколько иная, чем у телефонов и другой техники. В данном случае, каждый производитель устанавливает разную гарантию.

  • HP начинает отсчитывать гарантийный срок с момента выбытия ноутбука с завода. Если продукт продаётся официальным дилером, то можно продлить гарантию на 3 месяца. В обычных случаях для ремонта гарантийный талон не требуется, а только серийный номер.
  • Acer даёт гарантию на свои продукты 1-2 года с момента продажи. Отдельная гарантия даётся на батарею. Она составляет 2 года.
  • Asus даёт гарантию на ноутбук 2 года и 1 год на батарею. Кроме того, имеет действие и мировая гарантия.
  • Samsung имеют гарантию 1 год и 2 года дополнительного сервиса.
  • Fujitsu-Siemens даёт гарантию на свои модели 2-3 года и год на батарею.
  • Toshiba распределяет гарантию в зависимости от модели, которая составляет 2-3 года.
  • Sony также имеют гарантийный срок 2-3 года.
  • Ноутбуки марки Apple имеют гарантию1 год.

М.Видео срок гарантии на бытовую технику

Гарантия на бытовую технику по чеку М.Видео

Что касается бытовой техники, то, согласно законодательству гарантийный срок на любой товар устанавливается — 2 года. В течение данного промежутка времени можно обратиться к продавцу и попросить заменить или отремонтировать, или вернуть за него деньги.

Как связаться с интернет-магазином М.Видео?

В М.Видео на все товары гарантия устанавливается в соответствии с законодательством, но перед покупкой информацию лучше уточнять, так как могут быть внесены изменения или проводиться различные акции.

Обратиться к специалистам можно следующими способами:

  • По бесплатному телефону — 8-495-777-777-5 (Москва), 8-800-200-777-5 (остальные регионы России)
  • Электронный адрес: [email protected]

Добрый день. Покупал жене iPhone в декабре 2014 года в М-видео на Мичуринском проспекте в ТРК Фестиваль. Он сломался, сначало периодически пропадал звук. Потом полностью. 07 мая сдал его в магазин с требованием вернуть деньги. Отказали, сказав что прошло 14 дней с момента покупки, но он же сломан и я в праве вернуть в течении 1 года гарантии. Я позвонил в Мак центр, там сказали сделаем быстро, максимум неделю. Приехал в М-ВИДЕО 14.05.15 забирать телефон, чтобы отвезти в оф.сервич, но они его то-ли уронили , то-ли специально помяли. Большая вмятина на самом корпусе телефона. Я потребовал вернуть в том состоянии в каком я сдал по квитанции(без вмятин). Вчера пришел ответ: Менять отказываются, предлагают компенсацию в 1000руб. Мне кажется это просто издевательство. аппарат с вмятиной , в гарантии везде откажут. Да и пользоваться мятым телефоном не правильно. Кто-то сталкивался с М-видео. Я им писал претензии но они отказываются. Сегодня написал в Роспотребнадзор. Но думаю придется судится. Кто — что посоветует?ВМЯТИНУ СДЕЛАЛИ В М-ВИДЕО.

Где осуществляется сертифицированный ремонт Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Резервирование встречи или запрос на обслуживаниеИнструкции по подготовке iPhone к ремонту

</span></span>

Сколько времени это займет?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Проверка статуса ремонта

</span></span>

Сколько это будет стоить?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей. 

Проверить право на сервисное обслуживание

</span></span>

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения. 

См. сведения о замене экрана

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Ограниченная гарантия Apple распространяется на аккумулятор, неисправный в результате производственного дефекта, но не на аккумуляторы, которые изнашиваются в ходе нормального использования. Стоимость замены аккумулятора зависит от модели iPhone и от того, покрывается ли проблема гарантией или законом о защите прав потребителей.

Узнайте, как продлить время работы от аккумулятора

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

  • Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
  • Если устройство iPhone повреждено, стоимость ремонта будет зависеть от его сложности. В авторизованных сервисных центрах компании Apple устанавливаются свои расценки, поэтому уточняйте приблизительную стоимость.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Информацию об их обслуживании можно узнать у оператора связи.

Условия ограниченной гарантии Apple на аксессуарыОбращение к оператору мобильной связи

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Инструкции по подготовке iPhone к ремонту

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение 1 года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить его стоимость.

Проверить право на сервисное обслуживание

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Подробнее о законе о защите прав потребителей

Наша гарантия после обслуживания

Вы получите гарантированное сервисное обслуживание, в том числе замененных запасных частей, в течение 90 дней или срока, указанного в вашей гарантии Apple (в зависимости от того, что действует дольше). Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Ознакомьтесь с Условиями и положениями Apple о проведении ремонтаОзнакомьтесь с Политикой конфиденциальности Apple

282306.640xp.jpg

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Содержание:

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  • Качество не соответствует заявленному;
  • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.
Инфо

info-icon.png

При отсутствии аналогичного товара надлежащего качества или удовлетворяющего требованиям покупателя на складе магазин обязан вернуть его полную стоимость.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Как вернуть деньги за товар?
Порядок возврата товара в магазин Спортмастер
Как вернуть невозвратные авиабилеты?
Как вернуть товар в магазин Много мебели?
Как вернуть деньги за товар оплаченный банковской картой?
Как вернуть обувь в течении 14 дней без объяснения причин?

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

  • Средства личной гигиены;
  • Фармакологические изделия;
  • Косметические средства;
  • Продовольственные продукты;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Автомобили или аксессуары к ним;
  • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
  • Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.
Инфо

info-icon.png

Напомним, что отсутствие чека не является причиной отказа в возврате товара. Для доказательства факта совершения покупки можно использовать любой другой способ, не противоречащий законодательству РФ.

К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Инфо

info-icon.png

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

  • Введение;
  • Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Скачать

download-icon.png

Образец претензии на возврат товара.doc

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Важно

important-icon.png

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Оставьте первый комментарий

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации